Разговаряме с Димитър Балтов от РУАЛ Травел - той споделя защо адекватното онлайн присъствие е толкова важно за голяма туристическа агенция като РУАЛ и на какво залага екипът на фирмата, за да е то успешно.
Доколко важни за бизнеса на РУАЛ са Вашите онлайн канали и на кои инструменти в Интернет разчитате най-вече?
Онлайн каналите в туризма по мое мнение са изключително важни. До някъде това се дължи на факта, че при туристическите услуги физическата близост на компанията, която обслужва клиентите, е от малко значение. Хората избират туристическите услуги, които ще използват, като обикновено предварително ги проучват (в днешни дни най-често това се случва в интернет пространството) и чак след това правят покупката.
В този смисъл е изключително важно за една туристическа агенция или туроператор да има сериозно присъствие в интернет и добре премислена стратегия, за да привлича внимание към офертите си. Най-използваните канали за това са изградените банер системи на принципа на наддаването и социалните мрежи. Добре разработените блогове с интересно съдържание също могат да генерират голям интерес.
Научиха ли се българите като цяло да използват активно и да се възползват максимално от възможностите на онлайн услугите на туристическия бизнес?
Пазарът на туризма в България в момента “узрява”. Бих казал, че се намираме в периода на късния пубертет, тъй като едновременно има хора, които използват активно всички предоставени им информационни туристически инструменти (онлайн резервации, динамично сравняване на оферти и т.н.), а в същото време немалко други клиенти разчитат на традиционните през последните вече повече от 20 години методи – хартиени каталози, флаери, дипляни и т.н. Също така трябва да се има предвид, че някои туристически пакети са изключително сложни – възможни са десетки видове настаняване, налични са десетки допълнителни услуги и т.н. Поради това все още повече от 2/3 от българските клиенти предпочитат да направят резервацията си по телефона или в офис, особено когато става въпрос за туристически пакет, а не само за самолетен билет например. Въпреки това очаквам в близките няколко години дялът на онлайн резервациите да надмине 50%.
Блогът на “РУАЛ” е изпълнен с любопитна информация за различни дестинации. Къде е мястото му в комуникационния ви микс и какъв е интересът към него?
Идеята на блога ни е да предоставяме сбита и интересна информация в интернет, придружена от прекрасни снимки, с цел да предизвикаме интерес към дадена дестинация или към пътуване като цяло, да докоснем приключенския дух на читателите и да им напомним, че пътуването е една от най-добрите “инвестиции”, които човек може да направи. Истината е, че към момента блогът ни е в процес на развитие и е далеч от трафика, който генерират другите ни комуникационни канали. Разработката на такъв блог отнема време и старателно планиране. Надяваме се в бъдеще да успеем да привлечем повече читатели-пътешественици, да им бъдем полезни, а и да увеличим продажбите си по този начин.
