Любовта между брендовете и социалните мрежи

За кратко време социалните мрежи изпревариха дори и пощите като внимание от страна на потребителите. Завладяха ни и ни държат здраво в оковите си. Еднакво полезни и забавни, вършещи идеална работа и по служебни и по лични въпроси. Българите в най-голямата социална мрежа Facebook са над 600 000 по данни от началото на 2010-та, като само за около година броят им се е увеличил с над 100 процента.

Всичко това съвсем естествено предизвика огромен интерес и от страна на маркетолозите към социалните мрежи и много фирми у нас в последните шест месеца предприеха една или друга стъпки и активности във Facebook. Най-малкото всички направиха свои корпоративни страници. Дрги подходиха по-хитро, разработвайки виртуални идентичности и техните профили. Най-масово се подходи към традиционната реклама, в случая HTML каре – лесно за създаване и проследяване за всички, които имат дори и малък опит с рекламите в Google, например.

Истината е, че брендовете обичат социалните мрежи. Ако брендът ви съществува с позитивно присъствие във Facebook.com преди вие да сте предприели каквито и да е действия в тази посока – това е истински успех и вашата марка най-вероятно е марка на любовта!

И все пак – повечето марки следва да положат не малко усилия, за да са харесвани и имат достатъчно на брой последователи. Най-важните фактори за успех ли? Ето ги накратко:

• бъдете естествени в комуникацията си,
• отговаряйте на всеки въпрос или изказано мнение,
• бъдете винаги активни – пишете или качвайте ново съдържание ежедневно или минимум един път седмично – колкото повече – толкова повече – и тук важи това правило;
• не купувайте последователи и приятели, а се радвайте на всеки нов, привлечен по естествен път;
• привлечете възможно повече фенове на бренда – насърчете ги с малки подаръци или томболи, преференциални условия, забавни игри;
• въвлечете феновете в действие – поканете ги да са активни, като изпращат коментари, снимки, друго забавно съдържание, да участват в анкети, накратко – дайте бренда си на хората;
• създайте хитри, пряко обвързани с продукта ви приложения – хората обичат да се забавляват, а феновете – да споделят фенските си страсти, помогнете им да го правят;
• изберете свой стил и го следвайте, особено ако давате на няколко души да публикуват информация;
• обвържете профила или страницата си с други дейности и онлайн присъствия – поставете линк “Станете наши фенове в FB” на корпоративния си сайт и блог;
• използвайте социални медии за споделяне, като Svejo.net за по-добри резултати;
• съчетайте дейностите си във Facebook.com с тези в Twitter.com и други социални мрежи – така всяка от тях ще е по-силна;
• споделяйте не само текстове, но и снимки и видео, не е задължително да е професиоално заето, но е много ефектно при всички случаи.

Относно честотата на тази дейност, т.е. колко често да обновяваме информацията, да поставяме нови неща – идеално би било това да се случва всеки ден, но в реалния свят и веднъж седмично е напъно достатъчно.

За всичко това е необходимо да имате човек в екипа, който да се занимава със социалните мрежи. Най-добре е това да е човек с добри комуникативни умения и разбиране за уеб. Така например за Кока Кола има екип от около 10-12 души, които се занимават само с Web 2.0 комуникацията на бренда. За по-малки фирми, с нишова дейност подобна позиция есъщо важна.

В епохата на Web 2.0 бредновете обичат и дори не могат без социалните мрежи. От своя страна и социалните мрежи обичат брендовете, защото малко или много – от тях се финансират. Накратко – любовта е взаимна!

—

Ние в ABC Design & Communication се занимаваме именно с любовта между социалните мрежи и брендовете. Искате и вашият бренд да е обичан онлайн – свържете се с нас!

Тази статия на Жюстин Томс е публикувана в юнския брой на списание .net. Прочетете този и още други полезни материали по темата уеб и онлайн маркетинг в .net.