Клиентите не са само фирми, чиито уеб сайтове слагаме в портфолиото си. Това са основно хора и екипи с които обменяме и реализираме идеи. За това е хубаво да живеем в мир и разбирателство с тях. Хармонията обаче рядко се постига с пълно съгласие. Ценното на креативните агенции, е че те не са винаги съгласни с клиента и са готови да отстояват своите предложения.
Стажантката ни Боби има задача всеки ден да ни избира 5 интересни бизнес статии и да се аргументира защо точно те й се струват интересни. Вчера си хареса материал от AdAge за отношенията клиент-агенция. Това ни вдъхнови да кажем нашето мнение по темата.
- Ние много обичаме клиентът да ни се доверява, но не обичаме да бъде пасивен.
- Ние сме позитивни, но не обичаме да се примиряваме в името на временно спокойствие.
- Знаем, че най-добрият клиент е този, който мисли и търси редом с нас верните решения.
- Агенцията и клиента трябва да са партньори, за да бъде даден уеб сайт или кампания успешна.
Като заключение – “конфликтите” трябва да бъдат на ниво идеи, а не междуличностни, двете страни трябва да се чувстват равноправни в дебата, но все пак да си знаят мястото. Уеб агенцията трябва да предлага, клиентът може да одобрява.
И все пак всичко е въпрос на хора. Понякога група хора работи добре заедно, друг път – не. Въпрос на стил и … химия.